Політика повернення коштів


<div class="refund-policy-container">
    <h1 class="policy-title">Політика повернення коштів</h1>
    <p class="policy-last-updated">Останнє оновлення: 1 листопада 2025 року</p>

    <div class="policy-section">
        <h2>1. Вступ</h2>
        <p>Ласкаво просимо до Політики повернення коштів Курсів малювання для дітей у Києві. Ми прагнемо забезпечити повну задоволеність наших клієнтів нашими послугами. Ця Політика повернення коштів пояснює наші процедури та правила щодо повернення коштів та скасування реєстрації на курси.</p>
        <p>Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед реєстрацією та оплатою будь-яких курсів. Здійснюючи оплату наших послуг, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>2. Визначення</h2>
        <p>Для цілей цієї Політики повернення коштів:</p>
        <ul>
            <li><strong>"Ми", "нас", "наш"</strong> означає Zagarts</li>
            <li><strong>"Клієнт", "ви", "ваш"</strong> означає особу або організацію, яка здійснила оплату за наші послуги</li>
            <li><strong>"Послуги"</strong> означає курси малювання, семінари, майстер-класи та будь-які інші освітні програми, що пропонуються нами</li>
            <li><strong>"Повернення коштів"</strong> означає відшкодування оплати, здійсненої клієнтом за наші послуги</li>
            <li><strong>"Скасування"</strong> означає припинення участі в наших послугах, за які була здійснена оплата</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>3. Реєстрація та оплата</h2>
        <p>Під час реєстрації на наші курси ми вимагаємо попередню оплату для забезпечення місця. Оплата може здійснюватися через наш веб-сайт, банківським переказом або готівкою в нашому офісі.</p>
        <p>Після отримання оплати ми надсилаємо підтвердження електронною поштою з деталями курсу, включаючи дати, час, місце та необхідні матеріали. Це підтвердження є вашим доказом реєстрації та оплати.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>4. Політика скасування та повернення коштів</h2>
        
        <h3>4.1 Скасування з боку клієнта</h3>
        <p>Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію на курс, застосовуються наступні умови:</p>
        
        <h4>Для регулярних курсів (тривалістю понад 2 тижні):</h4>
        <ul>
            <li><strong>Скасування за 14 або більше днів до початку курсу:</strong> Повне повернення коштів за вирахуванням адміністративного збору в розмірі 5%.</li>
            <li><strong>Скасування за 7-13 днів до початку курсу:</strong> Повернення коштів у розмірі 75% від сплаченої суми.</li>
            <li><strong>Скасування за 3-6 днів до початку курсу:</strong> Повернення коштів у розмірі 50% від сплаченої суми.</li>
            <li><strong>Скасування менше ніж за 3 дні до початку курсу:</strong> Повернення коштів не здійснюється, але ми можемо запропонувати перенесення на інший курс або заміну учасника.</li>
        </ul>
        
        <h4>Для одноденних майстер-класів або короткострокових курсів (тривалістю до 2 тижнів):</h4>
        <ul>
            <li><strong>Скасування за 7 або більше днів до початку:</strong> Повне повернення коштів за вирахуванням адміністративного збору в розмірі 5%.</li>
            <li><strong>Скасування за 3-6 днів до початку:</strong> Повернення коштів у розмірі 50% від сплаченої суми.</li>
            <li><strong>Скасування менше ніж за 3 дні до початку:</strong> Повернення коштів не здійснюється, але ми можемо запропонувати перенесення на інший майстер-клас або заміну учасника.</li>
        </ul>
        
        <h3>4.2 Скасування або зміни з боку Курсів малювання для дітей у Києві</h3>
        <p>У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати або змінити курс через непередбачувані обставини або недостатню кількість учасників. У таких випадках:</p>
        <ul>
            <li><strong>Скасування курсу з нашої ініціативи:</strong> Ми надамо повне повернення коштів або, за вашим бажанням, перенесемо вашу реєстрацію на інший курс.</li>
            <li><strong>Зміна дати, часу або місця проведення:</strong> Ми повідомимо вас якнайшвидше, і ви матимете право на повне повернення коштів, якщо нові умови вам не підходять.</li>
            <li><strong>Зміна викладача:</strong> Заміна викладача не є підставою для повернення коштів, оскільки всі наші викладачі мають належну кваліфікацію.</li>
        </ul>
        
        <h3>4.3 Пропущені заняття</h3>
        <p>Якщо ви пропускаєте заняття з особистих причин:</p>
        <ul>
            <li>Повернення коштів за пропущені заняття не здійснюється</li>
            <li>За можливості, ми намагатимемося запропонувати компенсаційне заняття або надати матеріали для самостійного вивчення</li>
            <li>У випадку тривалої хвороби або серйозних обставин, ми розглянемо можливість перенесення на наступний курс (може знадобитися медична довідка)</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>5. Процес подання запиту на повернення коштів</h2>
        <p>Щоб подати запит на повернення коштів, ви повинні:</p>
        <ol>
            <li>Надіслати письмовий запит на електронну адресу zagarts.com@gmail.com або заповнити форму запиту на повернення коштів у нашому офісі</li>
            <li>Вказати своє ім'я, контактну інформацію, назву курсу та дату початку</li>
            <li>Пояснити причину запиту на повернення коштів</li>
            <li>Надати підтвердження оплати (квитанцію або номер транзакції)</li>
        </ol>
        <p>Ми розглянемо ваш запит і дамо відповідь протягом 5 робочих днів.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>6. Процес повернення коштів</h2>
        <p>Якщо ваш запит на повернення коштів схвалено:</p>
        <ul>
            <li>Повернення коштів буде здійснено тим же способом, яким була здійснена оплата (наприклад, на ту ж кредитну картку або банківський рахунок)</li>
            <li>Повернення коштів зазвичай обробляються протягом 10 робочих днів після схвалення</li>
            <li>У разі оплати готівкою, вам потрібно буде відвідати наш офіс з посвідченням особи для отримання повернення</li>
        </ul>
        <p>Зверніть увагу, що банківські та платіжні системи можуть стягувати плату за обробку повернення коштів, яка не відшкодовується нами.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>7. Перенесення та заміна учасника</h2>
        
        <h3>7.1 Перенесення на інший курс</h3>
        <p>Якщо ви не можете відвідувати курс, на який зареєструвалися, ви можете попросити перенести вашу реєстрацію на інший курс:</p>
        <ul>
            <li>Запити на перенесення повинні бути подані письмово щонайменше за 3 дні до початку курсу</li>
            <li>Перенесення можливе лише на курси, що розпочинаються протягом 3 місяців від дати початкового курсу</li>
            <li>Різниця в ціні курсів (якщо є) повинна бути оплачена вами, або повернута вам, залежно від випадку</li>
            <li>Дозволяється лише одне перенесення на клієнта за курс</li>
        </ul>
        
        <h3>7.2 Заміна учасника</h3>
        <p>Якщо ви не можете відвідувати курс, ви можете попросити замінити вашу реєстрацію на іншу особу:</p>
        <ul>
            <li>Запити на заміну учасника повинні бути подані письмово щонайменше за 2 дні до початку курсу</li>
            <li>Необхідно надати повну контактну інформацію нового учасника</li>
            <li>Новий учасник повинен відповідати віковим та іншим вимогам курсу</li>
            <li>Заміна учасника не підлягає додатковій оплаті</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>8. Спеціальні обставини</h2>
        <p>Ми розуміємо, що іноді виникають непередбачувані обставини. У випадку серйозних медичних проблем, сімейних надзвичайних ситуацій або інших виняткових обставин, ми можемо розглянути винятки до цієї політики на індивідуальній основі.</p>
        <p>Для запиту винятку, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше і надайте відповідні підтверджуючі документи (наприклад, медичну довідку).</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>9. Пробні заняття</h2>
        <p>Ми пропонуємо безкоштовні пробні заняття для потенційних нових студентів. Умови пробних занять:</p>
        <ul>
            <li>Пробні заняття доступні лише для нових студентів, які раніше не відвідували наші курси</li>
            <li>На пробне заняття потрібно зареєструватися заздалегідь</li>
            <li>Участь у пробному занятті не гарантує місце в курсі; для забезпечення місця необхідно здійснити повну реєстрацію та оплату</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>10. Курси з оплатою частинами</h2>
        <p>Для деяких довгострокових курсів ми пропонуємо можливість оплати частинами:</p>
        <ul>
            <li>План оплати частинами повинен бути узгоджений до початку курсу</li>
            <li>У разі скасування після початку курсу, повернення коштів здійснюється лише за незавершену частину курсу, за вирахуванням адміністративного збору</li>
            <li>Невиплата запланованих частин оплати може призвести до призупинення участі в курсі</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>11. Матеріали курсу</h2>
        <p>Для деяких курсів вартість матеріалів включена в ціну, для інших - матеріали оплачуються окремо:</p>
        <ul>
            <li>Якщо матеріали включені в ціну курсу, вони не підлягають окремому відшкодуванню у разі скасування</li>
            <li>Якщо матеріали оплачуються окремо і ще не були використані або видані, їх вартість може бути повернута при скасуванні</li>
            <li>Персоналізовані або спеціально замовлені матеріали не підлягають поверненню</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>12. Подарункові сертифікати</h2>
        <p>Якщо ви придбали подарунковий сертифікат на наші курси:</p>
        <ul>
            <li>Подарункові сертифікати дійсні протягом 12 місяців з дати придбання</li>
            <li>Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошові кошти</li>
            <li>Невикористані або частково використані подарункові сертифікати не підлягають відшкодуванню</li>
            <li>Подарункові сертифікати можуть бути передані іншій особі, але про це необхідно повідомити нас письмово</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>13. Права споживачів</h2>
        <p>Ця Політика повернення коштів не впливає на ваші законні права як споживача. Якщо послуги не відповідають опису, не надаються з розумною кваліфікацією та турботою, або не виконуються в розумний строк, ви маєте право на відшкодування або повторне надання послуги.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>14. Зміни до цієї політики</h2>
        <p>Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності після публікації оновленої політики на нашому веб-сайті. Будь-які зміни не застосовуються заднім числом до оплат, здійснених до дати зміни.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>15. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за:</p>
        <ul>
            <li>Електронною поштою: zagarts.com@gmail.com</li>
            <li>Телефоном: +380925166813</li>
            <li>Поштовою адресою: 21107, Чернівецька область, місто Чернівці, просп. Пирогова, 38</li>
        </ul>
        <p>Години роботи нашого офісу: Понеділок-П'ятниця: 09:00 - 18:00, Субота: 10:00 - 15:00, Неділя: вихідний</p>
    </div>
</div>